Lắng nghe chủ động để tăng khả năng thuyết phục

Chắc hẳn ai cũng còn nhớ câu “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” của bảo hiểm Prudential. Lắng nghe và thấu hiểu không phải việc dễ dàng nên mới dân tình mới chế thêm câu “Luôn luôn lắng nghe, lâu lâu mới hiểu”. Chúng ta có thể nghe người đối diện nói, cũng như nghe tiếng người kế bên nói, tiếng xe, tiếng nhạc ngoài đường… nhưng để thật sự lắng nghe thì chúng ta cần phải cố gắng nhiều hơn.

Nhưng lắng nghe để làm gì trong khi mình đang muốn nói ra hết những điều nghĩ. Mình muốn người ta từ bỏ ý kiến sai lầm đó và làm theo cách đúng đắn của mình. Mình chẳng quan tâm người khác muốn gì, nghĩ gì, chỉ cần biết người ta phải làm theo ý mình và còn nhiều điều khác nữa.

Trừ khi bạn tự tay làm tất cả mọi việc, còn không thì dù bạn là ai và muốn làm điều gì lớn lao hay nhỏ bé, nếu bạn cần sự hỗ trợ giúp đỡ từ người khác thì kỹ năng lắng nghe luôn luôn cần thiết, nhất là trong thời đại bùng nổ thông tin và hợp tác toàn cầu như hiện nay.

Bạn muốn thuyết phục, gây ảnh hưởng, đàm phán, tạo sự hợp tác, thay đổi hành vi, thói quen của người khác… thì bạn cần phải học cách lắng nghe. Không chỉ là lắng nghe một cách bình thường mà là lắng nghe chủ động. Sự chủ động cho phép bạn làm chủ cuộc nói chuyện, đạt được mục tiêu đã đề ra, giảm thiểu cảm xúc tiêu cực, tăng cường mối quan hệ.

Điều quan trọng đầu tiên của mọi cuộc nói chuyện, giao tiếp đó là bạn phải đề ra mục tiêu bạn muốn đạt được. Những vấn đề càng khó khăn, càng nhạy cảm bạn càng phải đưa mục tiêu cụ thể. Chúng ta rất dễ bị lạc khỏi mục đích tốt đẹp ban đầu khi bị những phản ứng, lời công kích, phản ứng tiêu cực dẫn dắt câu chuyện. Mục tiêu giúp nhắc nhở chúng ta quay lại lộ trình đã vạch ra và cùng đạt được kết quả tích cực.

Sau khi đã đề ra mục tiêu của cuộc nói chuyện, chúng ta sẽ thực tập những nguyên tắc sau để có thể lắng nghe một cách chủ động.

Nguyên tắc #1: Điều chỉnh từ ngữ của mình phù hợp với ngôn ngữ của người đối diện. Mỗi người có kinh nghiệm, quan điểm khác nhau, và sử dụng từ vựng, cách diễn đạt khác nhau. Hãy nói bằng ngôn ngữ của người đối diện, họ sẽ cảm thấy sự đồng cảm và thấu hiểu từ bạn. Khi đó họ sẽ cảm thấy an toàn, tin tưởng và sẵn sàng lắng nghe bạn.

Nguyên tắc #2: Lắng nghe với sự tò mò như một đứa trẻ. Điều thực sự xảy ra là chúng ta thường đã có sẵn định kiến trong đầu, thứ mà ta tin rằng đúng. Khi người khác nói ra quan điểm, ta ngay lập tức so sánh với những gì đã biết và bắt đầu phán xét. Nếu sự khác biệt quá lớn, ta sẽ dễ sa vào tranh luận đúng sai và quên mất mục tiêu ban đầu. Hãy tạm thời bỏ qua những kinh nghiệm, quan điểm, thành kiến, thông tin mình đã có. Hãy nghe như chưa từng biết, nghe như một đứa trẻ lần đầu khám phá thế giới. Bạn sẽ tìm ra lý do, nguyên nhân, mong muốn, nguyện vọng vì sao người ta lại nói như vậy. Khi đó bạn sẽ có thể nắm bắt được đầu mối để giải quyết vấn đề.

Nguyên tắc #3: Lắng nghe với sự kiên nhẫn, không vội phán xét, phản ứng

Nguyên tắc #4: Đưa ra những câu hỏi mở

Nguyên tắc #5: Hạn chế đưa ra lời khuyên không đúng lúc

Nguyên tắc #6: Luyện tập mỗi ngày